Gérer la crise
La préparation sera une alliée précieuse.
“Nous ne pouvons pas choisir les circonstances extérieures, mais nous pouvons choisir la façon dont nous y répondons". Epictète
La crise est polymorphe et évolutive. Sa gestion sera différente selon le moment de prise en charge. On peut identifier 3 temporalités :
Avant la crise
Afin d'être en capacité de gérer la crise , il faut avoir défini en amont ce qu'est une crise pour votre activité et mis en place des processus de gestion : un processus de remontée d’information et une chaîne d’astreinte efficace.
Pendant la crise
Pendant la crise, c'est votre réactivité et votre capacité d'analyse qui feront la différence. Mieux vous vous serez préparé(e) en amont, mieux vous serez en capacité :
- D’évaluer la gravité de la situation
- De mettre en œuvre les premiers réflexes/ process
- De définir la stratégie et le plan d’actions
- De contacter et informer les parties prenantes
- De définir un plan de communication et les éléments de langage associés
- D’entraîner à chaud les porte-paroles
- De définir si la crise peut durer (organisation différente)
Après la crise
La sortie de crise est un élément essentiel pour une bonne communication et elle est bien trop souvent négligée car le ‘gros’ du problème a été géré. Pour autant, il est très important de mettre en place deux réunions : une à chaud, c’est-à-dire immédiatement après la crise et l’autre à froid, c’est-à-dire environ 15 jours à un mois après la crise.
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Les prestations proposées ci-dessous sont complémentaires. Elles peuvent être prises à l'unité en fonction de votre avancement dans la démarche ou en package global.
